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Versand & Rückversand

Versand

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03.06.2019 NEU: Kostenloser Versand nach Deutschland und Österreich.

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Bitte prüfe bei der Paketübergabe, ob deine Ware beschädigt ist und lasse dir eventuelle Schäden vom Paketboten quittieren. So können wir eine unkomplizierte Rückerstattung oder erneute Lieferung an dich veranlassen.

Rückerversand


Unsere Rückerstattungsfrist beträgt 30 Tage. Leider können wir Ihnen nach diesem Zeitraum keine Rückerstattung oder Umtausch mehr anbieten. Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss auch in der Originalverpackung sein. Einige Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Wir akzeptieren auch keine Produkte, die Intim- oder Hygieneartikel, gefährliche Materialien oder entzündbare Flüssigkeiten oder Gase sind.

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Bitte senden Sie Ihre Bestellung nicht an den Hersteller zurück.

Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn Sie genehmigt wurden, wird Ihre Rückerstattung verarbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an office@surpriseyou.at und senden Sie den Artikel an: Weinberggasse 12/11, Leobendorf, Niederösterreich 2100.

Um Ihr Produkt zurückzusenden, sollten Sie es per Post an folgende Adresse senden: Weinberggasse 12/11, Leobendorf, Niederösterreich 2100. Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen. Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit, die Ihr ausgetauschtes Produkt benötigt, um Sie zu erreichen, variieren. Wenn Sie einen Artikel über 50€ versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice in Betracht ziehen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten.

Sollte etwas bei deiner Bestellung schief gelaufen sein, dann melde dich bitte innerhalb 24 Stunden ab Erhalt deiner Bestellung bei uns unter office@surpriseyou.at. Wir finden dann eine Lösung! :)

Weiter Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung und unseren AGB.